Klachten

Als u een klacht hebt over uw pensioen, omdat u denkt dat u andere rechten of verplichtingen heeft, kunt u dit voorleggen aan de interne klachtencommissie van Syntrus Achmea. De commissie bekijkt of de algemene voorwaarden en regelingen van het fonds u gelijk geven.

Syntrus Achmea
Branche II – bpf 859
Postbus 9251
1006 AG Amsterdam

Ombudsman Pensioenen
Als u er niet uitkomt met uw pensioenfonds kunt u klachten en geschillen gratis voorleggen aan de Ombudsman Pensioenen. U kunt nooit zomaar de Ombudsman benaderen. Het eerste aanspreekpunt is uw pensioenfonds. Als het contact met uw pensioenfonds vastloopt, kunt u naar de Ombudsman Pensioenen gaan.

Een brief met uitleg over de klacht of het geschil is voldoende om de Ombudsman Pensioenen in te schakelen. Wilt u alle belangrijke stukken in kopie meesturen? De Ombudsman kijkt per geval of hij de zaak in behandeling kan nemen.

Als u liever eerst telefonisch overlegt, kunt u het secretariaat van de Ombudsman bellen. Het telefoonnummer is (070) 333 89 65. Zij kunnen u vertellen of de Ombudsman Pensioenen uw zaak kan behandelen.

Het adres is:
Ombudsman Pensioenen
Postbus 93560
2509 AN ’s-Gravenhage
Faxen (070) 333 89 00.

Hoe werkt de Ombudsman Pensioenen?
De Ombudsman probeert eerst of duidelijke uitleg voldoende is voor een oplossing. Als dat niet helpt, probeert de Ombudsman te bemiddelen. Als bemiddelen niet lukt, kan de Ombudsman een advies uitbrengen. Het advies is niet bindend. Daarna kunt u altijd nog naar de rechter gaan.

Op de website van de Ombudsman staat een aantal tips. Als u deze tips eerst leest, kan dat teleurstellingen voorkomen. www.ombudsmanpensioenen.nl

Vindt u geen oplossing met de Ombudsman Pensioenen? Dan kunt u naar de rechter gaan.